דבר המנכ"ל
| דבר המנכ"ל | |
| לקוחות יקרים,מכבידנט הינו ארגון איכותי השואף למקצוענות בכל התחומים, פועל למתן שירות מעולה ורואה במענה למטופל את ייעודו. בהתאם לכך אנו מבססים תרבות ארגונית של איכות רפואית, מצויינות בשירות ומכוונות למטופל.רשת מרפאות השיניים של מכבידנט פרושה מנהריה בצפון ועד אילת בדרום, כ- 2,300 אנשי צוות המעניקים שירות מסור לכמיליון לקוחות בשנה ב 54 מרפאות שיניים.כארגון אשר חרט על דגלו את ערך המצויינות אנו גאים בהיקף המומחים הנרחב שלנו בכל מקצועות רפואת השיניים, דבר המציב אותנו כרשת מרפאות השיניים עם שיעור המומחים הגבוה ביותר בישראל.כחלק מההקפדה על מקצוענות בטיפול הרפואי, מקיימת קבוצה נבחרת של מומחים, מהמובילים בתחומם, תהליכי בקרה קלינית בכל מרפאות הרשת. בד בבד עם טיפוח איכות הרפואה במרפאותינו, אנו מקפידים על שימוש במיטב הציוד הרפואי והחומרים הדנטליים.מכון התקנים הישראלי העניק למכבידנט את "תו הזהב", המעיד על מחויבותנו לתחום האיכות ושרות הלקוחות ועל עמידתה בשלושה תקני איכות מחמירים: תקןISO 9001 – לניהול מערכת איכות ושרות לקוחות, תקן- OHSAS 18001 לניהול מערכת בטיחות ובריאות ותקן – ISO 14001 לניהול מערכת איכות הסביבה.לצד הדגש וההקפדה על מצויינות מקצועית, עומד לנגד עיננו השירות ללקוח ותפיסת המטופל במרכז, כל עובדי מכבידנט מכוונים למתן חוויית שירות מעולה. אנו מבצעים באופן קבוע סקרי שביעות רצון ומקיימים תחקירים על איכות השירות ובהתאם גם תהליכי שיפור. בנוסף, מתקיימים ניטור ובקרה קבועים של זמני המתנה ומשכי טיפול, כל זאת על מנת להמשיך ולבסס את המובילות שלנו באיכות השירות. לשמחתנו אנו רואים כי באופן קבוע ורצוף עולה מספר המטופלים הבוחרים בנו, כל בחירה כזו ממלאת אותנו גאווה ומחזקת את תחושתנו כי אנו פועלים בכיוון הנכון.לקוחות יקרים, בשם כל אנשי מכבידנט אבקש להודות לכם על בחירתכם בנו, אנו מתחייבים להמשיך ולשאוף לאיכות מירבית ולייצר עבורכם חווית שירות נעימה ומוצלחת.
לשירותכם תמיד, דורון תומר |
|